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市民邹阿姨通过今日头条上海频道“头条帮忙”#头条帮忙#入口向新民晚报“新民帮侬忙”反映
，
自己在知名网购平台上花费1995.8元购买了一台“100吋索尼8K电视机”
，
平台显示这台卖到“白菜价”的“抢手货”火爆到“已拼10万+”！

但万万没有想到
，
网络直播带货中“花好稻好”的“索尼8K官方旗舰店”“大品牌放心买”“整机原装进口”
，
竟然都是“货不对板”的“满口忽悠”
。
收到的电视机不仅尺寸大大缩水
，
还高度疑似“三无产品”；不给5分好评还不能享有售后服务
。
更让人郁闷的是
，
退货退款“难于上青天”
，
被折腾到“几乎崩溃”
。
#消费权益帮忙#

宣称8K100吋

承诺原装进口

去年12月
，
邹阿姨被知名网购平台上的“网络直播带货”吸引
：
“索尼8K”“防爆平板100吋智能网络+蓝光护眼”“活动秒杀价1999元”……平台商家“康少的网店65”在视频画面中清晰展示的内容
，
无一不“激发”着“购买的冲动”
。


“一开始我还不太相信
，
同款的电视机市场价动辄就是几万元
。
我反复向客服确认
，
他们口口声声承诺‘索尼8K官方旗舰店’‘整机原装进口’
，
还给了我一个再优惠价1995.8元
。
”邹阿姨讲
，
看着商品下“已拼10万+”的标注
，
她终于按捺不住“激动的心”
，
买下了电视机
。


聊天记录

下单后
，
邹阿姨又与客服多次沟通
，
一再询问
：
“我年纪大了视力不好
，
想买清晰的大屏电视机
，
是8K吗？支持语音操作吗？能投屏吗？能无线联网吗？能免费调试吗？”面对这一连串的问题
，
客服又是信誓旦旦的给出了“肯定的答复”
。
最后
，
客服强调
：
必须填写好售后卡拍照过来
，
才能享受售后服务；给5分好评
，
才能从3年换新机升级为5年换新机
。


尺寸缩水一半

疑似三无产品

几天后
，
这台“100吋索尼8K进口原装电视机”送到了邹阿姨家中
。
但打开外包装后
，
邹阿姨越看越不对劲
，
“好心情一下子都没了
，
心一下子全凉了！”

首先
，
这台电视机的实际大小只有152厘米×91厘米
，
比之一般100吋电视机221.37厘米×124.52厘米的面积
，
缩水近一半
。


电视机面积缩水近一半

其次
，
无论是包装盒
，
还是使用说明书和售后服务卡等
，
翻遍角角落落
，
都不见“索尼8K”的标识
，
甚至连生产厂家都找不到
。
“电视机上只贴着一块‘索尼杭铭’的金属牌
，
‘使用说明书’只写着‘阿里云+爱奇艺 智能网络电视’
，
连遥控器上都没有标注品牌
。
”随后·
，
邹阿姨从网上查到
，
某地曾出现不少“山寨电视机制假窝点”
，
而这台电视机的寄件地址“就是这个地方”
，
一时间邹阿姨心头更是疑云丛生
。


电视机上只贴着一块“索尼杭铭”的金属牌

而让邹阿姨最无法接受的是
，
客服反复强调要拍照回传的“售后服务卡”封面上竟然用大号字体写明
：
中差评者本店拒绝其一切售后服务！中差评视为买家放弃一切售后服务
。
请买家慎重选择自己给出的评价
。


中差评视为买家放弃一切售后服务

“我活了这么大年纪
，
不能说瞎话
，
更不会去骗人！”尽管客服百般解释“产品是欧美版的”
，
还许诺拿出网购平台500元的购物券作为“和解红包”
，
但邹阿姨对此一口回绝
，
“我坚持退货
，
不愿意昧着良心给他们5分好评
。
”

店铺就要关闭

权益如何保障

新民晚报“新民帮侬忙”记者在线上联系了“康少的网店65”
，
提出了“电视机是不是整机原装进口”“所谓的‘索尼杭铭’与索尼之间到底有何关联
，
是否获得索尼公司授权”等疑问
，
而对方要么称“回答不了”
，
要么就“回怼”一句
：
为什么要回答你？你买了没有？

新民晚报“新民帮侬忙”记者又向网购平台了解情况
，
但得到的只是“核实有违规行为的商家
，
将计入店铺考核”的所谓“办结结果”
。


而在邹阿姨这边
，
关于退货的多次协商更是陷入了耗时费力的“拉锯战”中
。
“康少的网店65”和网购平台都“态度强硬”
：
客户必须将电视机自行退回
，
而且要垫付保价费用
，
确保途中不能损坏
。


无奈之下
，
邹阿姨问遍了所有物流快递公司
，
但对方均表示
，
液晶电视机尤其是大屏幕的电视机是“易碎品”
，
他们无法上门取件运送
。
“当初商铺是大批量发货
，
而且还和物流公司签了免责合同
。
现如今我是单件退货
，
谁都不愿意接这样冒风险的活
，
这不是存心刁难吗？！”眼看着“问题电视机”就要“砸在手里”
，
邹阿姨是胸闷不已
。


物流快递公司不接单

随后
，
在新民晚报“新民帮侬忙”记者不断介入下
，
事情总算有了转机
：
商铺委托快递公司上门取件
，
快递费保价费均由商铺承担
，
不再由客户垫付
。
在好不容易完成了“艰难的退货流程”后
，
邹阿姨拿回了全额退款
。


虽然邹阿姨的问题得到了解决
，
但新民晚报“新民帮侬忙”记者发现
：
“康少的网店65”已清空了商铺的简介内容
，
页面显示
：
该店将于近期关闭
，
如有售后问题请及时处理
。
店关了
，
一连串的疑问由谁给出明明白白的答案？“已拼10万+”的消费者
，
又该由谁来保障他们的权益？对此
，
“新民帮侬忙”将继续关注
。


帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 王军 吴致远

图片 | 受访者

编辑 | 钱俊毅 姚储杰 徐大伟

烦心事、操心事、揪心事

——有困难上今日头条上海频道

找【头条帮忙】！

网友看法

1、网友JC1929
：
快到315了
，
所以这家店铺就要关了？直播这块
，
相关部门应该监管一下
。


2、网友miokk
：
这种卖假货的着实可恶
，
索尼是不是该出面打击一下
，
毕竟大家是冲着索尼的品牌去的

3、网友少吃不喝
：
这平台售后一直向着商家说话
，
明明是商家发错货
，
没有惩罚
，
只同意退货

4、网友心之凛冬
：
我就想问工商局都在干嘛？哪个网站？网站谁注册的？注册地在哪
，
这些都是有证可查的

5、网友周效连357
：
所有的假货和三无产品能在平台上售卖
，
平台也有不可推卸的责任
，
甚至因为监管的缺失而成为帮凶-因为他们也是利益受益方-只知收钱而放任不管就应该承担共同的法律责任！

6、网友拉雪进化鬼子
：
让我想到之前看的一个花八百块买了个‘爱马仕’的包.然后去投诉买的是假货[捂脸]

7、网友南开小切切
：
那平台不是退款不退货么

8、网友幸福花猫90
：
电商
，
直播带货是工商默许的售假平台

9、网友微笑23354860
：
客服也明确说了品牌是索尼8k

10、网友土豆就是土豆
：
消费者贪便宜
，
不该成为网站商户售假逐利的理由
，
要严打
。
老阿姨再三确认
，
商户仍坦然撒谎
，
还有何信用？！

11、网友乖巧橙子a
：
网络直播需谨慎
，
购买这种大件的话一定要去官方旗舰店购买
，
不要贪便宜
，
贪便宜吃大亏

12、网友白银发烧外设
：
如今的直播带货乱象再这么下去
，
迟早和当年的电视购物一样
，
臭名昭著
，
遗臭万年~上当易、维权难啊~

13、网友如风晓哥
：
这平台售后一直向着商家说话
，
明明是商家发错货
，
没有惩罚
，
只同意退货
。

。


14、网友我姓唐住隔壁
：
已拼10w+的都是假货
，
记住了！

15、网友才思敏捷的x荣
：
网络上卖电视玩的套路就是尺寸
，
他们标的都是寸
，
而实体店卖的全是英寸

16、网友两杆大烟枪丶1
：
品牌: 索尼8K 无良商家

17、网友一品王子22
：
人家店铺马上改名“康少的网店66”继续卖货了！看来店铺名已经是从1改到65了
。


18、网友1永远是1
：
索尼的高清100寸都不能这个价格
，
8K的更不要说了

19、网友学车茶庄老司机
：
肯定三无产品
，
投诉平台！

20、网友雪橇狗2023
：
厂商没有造假
，
厂商就叫 索尼8K 和 索尼 是两家公司
，
不搭噶的
。
以后还有类似的 索尼4K 索尼10K 索尼10Kplus 兄弟单位