在今日头条 @头条帮忙 接用户周女士反馈
，
她花64000元托人在成都买下心仪的LV包
，
大约10分钟后
，
对方紧急联系她称
，
该包早被人预订了
，
现在不能卖给她
，
这让她不能接受
。


店员主动联系她称
，
成都有LV南瓜包售卖
，
还拍照片让她确认

这名女子叫周小芳（化名）
，
最近以来一直想买LV南瓜包
。


据今日头条用户周小芳女士说
，
今年4月8日
，
她在小红书平台收到LV路易威登（IFS）成都锦江店店员私信
，
“对方说以后有喜欢的产品都可以找其问询
，
平时也会发一些新产品到朋友圈
。
”

聊天时
，
该店员告诉周小芳
，
他们店内有一个LV南瓜包
，
系现货
，
可付款购买
。


为慎重起见
，
周小芳叫对方拍个照片
，
对方称“我早班下班了
，
我让同事帮我拍个视频发你
。
”

看了照片后
，
周小芳确认那就是自己心仪的LV南瓜包
。


当时周小芳在天津
，
获知她朋友在成都时
，
该店员说“可以的话
，
我马上做预留
，
让你朋友来拿
。
”“因为这是今天才到的现货
，
全新的
，
你可以让朋友过来看一下
，
检查一下
，
你自己也放心一点
。
”

当晚7
：
52
，
该店员肯定地对周小芳说
，
那个包“可以卖
。
”

随即
，
周小芳委托住在该店附近的一名女性朋友前去帮她处理
，
并将购买该LV南瓜包的64000元支付给了她朋友
。


发现南瓜包没有匹配的包装盒
，
支付完64000元购包款后将它留在店内
，
等待盒子到来再亲自去拿

紧接着
，
周小芳问该店员全套应该有盒子的吧
，
对方说“都有的”
，
对方同时还将包装盒发给她确认
。


周小芳称
，
“这个一套的必须要有的
。
”对方回复她说
，
“东西发过来时没有这个包装
，
不过没关系
，
盒子可以申请
。
”

“我可以现在付钱
，
放在你们店里不拿
。
”周小芳说
，
“但是这个盒子必须要
。
”

对方说
，
“如果是有的
，
也一定会给到你
。
”

周小芳说
，
当时由于包装不完全
，
“我就说配到盒子我来店里取
，
4月10日我刚好要去一趟成都
。
”

当晚8
：
40左右
，
周小芳的朋友在店里现场支付了那笔购包款64000元
。


随后
，
该店员说
，
“盒子的事我跟进
，
要是大家都有那就都有
。
”

付完款约10分钟后店员紧急称早已有人预订过
，
可做退款处理遭拒

当晚8
：
50左右
，
该店员突然告诉周小芳
，
“刚刚经理打电话给我说
，
这个是其他客人订回来的
，
今天到货还没有联系
。
”

周小芳回复说
，
“我都叫朋友直接付钱了
，
之前我也跟你问过这个问题
。
”该员说
，
“我让同事先帮忙退款
。
”

周小芳果断地说
，
“不行
。
”

对方说
，
“非常抱歉
，
这个信息差
，
同事没有传达到位
，
这个肯定不能拿出来了
，
现在都在问我情况
，
只能现在尽快先给你做退款
。
”同时又称
，
“我是真的想卖这个东西才会联系到你
，
我刚了解下来
，
这个是其他客户的货品
，
但现在经理给了我明确指令
，
就是不可售卖
，
这个包还没有入系统
，
只是刷了卡
，
现在财务撤销
，
先把钱款退还给你
。
”“我问的仓库同事
，
一开始得到错误的信息
，
才发生了后面的事
，
中途是因为包装盒的事
，
我问了经理才得到反馈
。
”

周小芳不接受退款
，
她马上让朋友返回该店想把包拿走
，
遭拒
。


周小芳告诉记者
，
当初她朋友到店后反复问了工作人员
，
得到的答复是支付完后可以马上把包拿走
，
“我和朋友是全程视频
，
接待她的店员说没有任何人预订了那个包
，
谁先付款就是谁的
。
”

4月11日下午双方拟当面协商解决
，
记者两次致电店方未获回复

周小芳称
，
店家通知她4月11日下午去成都锦江店面谈
，
“我就是想要回这个包
。
”

记者曾两次致电路易威登顾客服务中心
，
打算进一步求证相关情况
，
工作人员获知情况后叫记者留下联系方式
，
称有人会回复
，
但截至记者发稿时
，
尚未收到店方任何回复
。


律师说法
：


付款成功意味着合同关系成立
，
买方可要求店家继续履行交付义务

河南泽槿律师事务所主任付建认为
，
根据《民法典》第四百九十条及相关规定
，
当事人未采用书面形式
，
或虽然未签名、盖章或者按指印
，
但是一方已经履行主要义务
，
对方接受时
，
合同成立
。


他说
，
此事中店家已接受周小芳的朋友付款
，
说明线下买卖合同已经成立并生效
，
付款后店家又称已被别人提前预订要做退款处理
，
这属于店方违约
，
需要承担违约责任
，
周小芳可要求店家继续履行交付义务
。


付建主任进一步解释说
，
消费者和卖家在达成买卖合意时
，
买卖合同已经生效
，
并产生法律约束力
，
双方应当按照约定履行各自的义务
。
他说
，
我国《民法典》第577条规定
，
当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的
，
应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任
。


华商报大风新闻记者 黄平 编辑 杨德合

（如有爆料
，
请拨打华商报新闻热线029-88880000）

有困难上今日头条搜索【头条帮忙】反馈

华商报大风新闻记者会第一时间跟进解决

网友看法

1、网友希望36534311
：
这包能包治百病

2、网友6031035670439
：
一个只值几百块的东西被老外弄得神魂颠倒的
。


3、网友少天帅来
：
就我觉得这包设计的丑吗[捂脸]

4、网友我是哆啦A梦啦
：
这不明抢了吗？！人家付了款的东西
，
不让人拿走
，
笑死了
。


5、网友心世界21
：
这个LV成本多少[我想静静]

6、网友X走中的蜜獾
：
给我5万可以给你做500个
，
就是没有LV几个字母[捂脸]

7、网友垚子不吃这一套
：
义乌赶紧做把价格打下来
，
不要64000也不要6400
，
只要64

8、网友NONOPARIS
：
这种就是典型欺诈行为
，
为了业绩
，
故意先买出
，
然后再做退款
，
全店都知道的事情
，
哪里来的信息差
，
一个店就那几百平还有信息差
，
也是搞笑的借口
，
分明就是店员和店长为了业绩
，
月底好拿到提成所做的一些行为

9、网友潇洒钢琴qa
：
卖谁不是卖呀
，