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薛先生通过今日头条上海频道“头条帮忙”#头条帮忙#入口向“新民帮侬忙”求助
，
自己花费99800元购买的一颗限量版世界杯“幸运金球”
，
通过EMS快递给上海的朋友
，
结果派送过程中却弄丢了
，
因为包裹没有保价
，
如何赔偿存在争议
。


限量版金球

快递没保价

住在南通的薛先生是个足球迷
，
他说去年11月
，
2022年FIFA世界杯官方授权商品“胜利荣耀 幸运金球”正式发售
，
他马上托人预订了两颗
，
一颗是自己的
，
一颗是帮上海的朋友买的
。


薛先生购买的这款金球
，
名为“2022年卡塔尔FIFA世界杯至尊金球”
，
官方介绍“它由32枚官方授权纪念章拼结而成
，
采用创新炫彩金工艺
，
高亮黑UV钢琴烤漆基座
，
稳稳托起金球球体
，
黑色专属包装高端大气
。
”属于限量定制款
，
底座是有梅西的亲笔签名
，
特许首发价为99800元
。


2022年卡塔尔FIFA世界杯至尊金球

薛先生表示
，
收到金球后
，
他于2022年12月9日叫了EMS上门取货
，
寄给上海青浦的朋友
。
当天下午
，
揽投员上门取货
，
将物品打包后取走
，
包裹显示重量为3.26kg
，
运费15元
，
未保价
。
如此昂贵的物品为何没有选择保价
，
对此薛先生解释
，
主要是出于对EMS的信任
。
“EMS签收都会有电话通知
，
要本人签字的
，
从南通到上海也就隔日达
，
我就大意了没有保价
。
”然而
，
 就是这样的“大意”
，
给之后的纠纷埋下了隐患
。


物流记录

显示已签收

可能被冒领

薛先生提供的EMS邮件物流信息显示
，
2022年12月9日16
：
51分
，
包裹由南通市观音山揽投部收寄；2022年12月10日11
：
43分
，
包裹到达上海市青浦区赵巷揽投部；2022年12月11日14
：
02分
，
显示“已签收”
，
不过备注为“他人代收”
。


邮件轨迹

“当天物流信息显示签收后
，
我就在微信上问朋友
，
是否已经收到了
，
结果他说没有收到
。
”薛先生回忆
，
物流显示当天下午签收的
，
但朋友晚上才到家
，
找了一圈也没有找到
。
当晚朋友还打了负责派送的快递小哥电话
，
小哥说次日再帮忙找找
。


然而
，
原本以为很快就能找到的包裹
，
却是石沉大海杳无踪迹
，
薛先生也陷入了马拉松式的“催件”循环
。
“最开始说要再确认下是否已经派送
，
然后又说可能送错了
，
再后来又说要查视频
，
还说要报警去追回包裹
，
最后也没啥说法了……”薛先生无奈地讲
，
包裹丢失后
，
他与EMS的交涉简直让他“崩溃”
，
隔一段时间催一次
，
总有不断变化的情况
，
从去年12月
，
到过完年
，
再到现在已经过去了4个月
，
始终没有明确的说法
。


金球到底去哪儿了？新民晚报“新民帮侬忙”记者联系到青浦区EMS投递部门
。
对方确认
，
当天快递员确实将该包裹投递到了收件人所在的小区
。
因为该小区为别墅区
，
当天收件人家中无人
，
快递员就将包裹放在了家门口
。
之后查监控录像显示
，
原来快递员将包裹错放到了隔壁业主的家门口
。
但后来上门询问该业主
，
该业主则回称“没有收到包裹”
。


证据已提供

赔偿难确定

因为快递员将包裹放错了位置
，
最终导致包裹丢失
。
对此
，
EMS承认确实是自身责任
，
愿意承担相关赔偿
。
但因为该包裹并未保价
，
双方对于赔偿金额产生争议
。


“如果是保价了
，
我们会按照保价金额进行赔偿
，
没有任何问题
。
”EMS相关负责人坦言
，
按照相关规定
，
对于未保价的包裹发生丢件
，
EMS执行的赔偿标准是“退一赔六”
，
也就是说
，
除了退回所收取的运费外再额外赔偿6倍的运费
。
如果按照这一标准
，
该包裹的赔偿金额为90元（运费15元）
。
但如果消费者能够提供切实的证据
，
公司也会按照实际损失酌情进行赔偿
。


对于“退一赔六”的方案
，
薛先生显然不能接受
。
他提供了自己购买金球的付款记录和发票
，
以及取件时的视频
，
证明寄递的包裹确实为价值99800元的金球
，
并要求EMS按照实际价值进行赔偿
。


购买金球的订单详情

目前
，
双方正在对具体的赔偿方案进行协商
。
同时
，
EMS也在考虑通过司法途径
，
起诉相关业主追回金球
。


对此
，
“新民帮侬忙”将继续关注
。


帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 李晓明

图片 | 受访者

编辑 | 钱俊毅 姚储杰 徐大伟

烦心事、操心事、揪心事

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网友看法

1、网友UFO在哪
：
我觉得并不是遗失了 而是被人有意的拦截了 快递站都有x扫描机的

2、网友爱硕123
：
快递就不应该有保价一说
，
只要付了快递费就算是合约成功
，
快递就必须完好无损的把快递送到
，
丢失
，
损坏
，
就要照价赔偿
，


3、网友harveyzong
：
9800都付了
，
还省什么快递费啊！顺丰比EMS负责多了！我也有EMS送的快递就因为我是6楼
，
不愿意送上门
，
就放门栋1楼楼梯上
，
结果两个都没了！至少顺丰都是先电话联系
，
然后送到家的

4、网友常哥233773519
：
既然监控显示放在了隔壁门口
，
那么隔壁邻居到底拿没拿监控看不出来吗？

5、网友悠闲梦想MM
：
EMS是快递中最烂的！！

6、网友重庆无香料老火锅
：
Ems违规投递早就有了
，
当年我做快递员
，
都是上门本人签收
，
送某珠宝牌的珠宝
，
要求营业员出示工作证或身份证
，
他们不出示
，
只签个名就完了
，
我不给
，
谁知道收货人是不是这个名子？然后他们投诉我
，
我也打电话投诉她(他们公司说我没错
，
是他们的人不负责)
，
我们公司说我没错
，
但是揽投部的经理说我无事找事
，
给她不就行了吗
。
然后加上邮件到手就要求先录入己签收
，
我不干
，
说一定要别人收到了才录入妥投
，
这样就导致揽投部妥投量比别的揽投部少
。
然后说我违规被就开除了
。


7、网友魑魅魍魉之黄泉比良坂
：
既然监控能看到错放门口了 那谁拿走的居然看不到？

8、网友深蓝暗调
：
也就是你这个人
，
还信任EMS
，
坦白说吧
，
如果不是因为邮政是国家的
，
且强制规定所有政府部门及所属国有单位在公文邮寄时必须使用他的话
，
他的破产都可以用秒来计算
。
上一次一个公文投送
，
给我弄丢了
，
打电话反映
，
客服告诉我
，
你再写一个不得了[捂脸]

9、网友观局生死
：
你找EMS寄
，
这么不负责的公司都敢找
，
只能怪自己
，
怪不得别人了

10、网友sjF888
：
不是说有监控看见投递员放到隔壁业主家了吗？那就一直看监控快递怎么会丢的

11、网友佛魔浪人
：
明显领居截胡了
，
可惜人家是别墅区
，
快递放错在先
，
也没证据人家拿到！

12、网友小谢045654
：
报警啊
，
这肯定有人偷了
，
这么贵重的东西警察不管？

13、网友旺财
：
问题是不保价怎么证明你的快递的价值呢
，
我寄一个假LV包
，
弄丢了
，
让快递公司赔我真LV包的钱
，
可以吗？当然
，
如果有证据证明快递里确实是真LV包
，
那么不保价也可以
，
快递公司最后也是这么说的
。
而且保价也是需要费用的
，
运送高价值的货物则快递公司得承担更高的赔偿风险
，
当然得提高收费进行平衡
，
你不保价
，
就等于损害了快递公司的利益
。


14、网友海泉
：
之前有报道
，
保价了也不按照保价的赔
，
快递公司要评估一下
，
比如你保价10万
，
人家评估值10块
，
按照10块赔偿

15、网友HanksHong
：
EMS属于邮政
，
扯皮行家
。
贵重物品顺丰都还要保价

16、网友黄一刀杂谈
：
这事还不是运输问题
。
一般都是丢在运输
，
快递站
。
这是已经送去了
，
就是放错门口了
。
而且最有意思是
，
监控也拍到放错了
。
为什么不起诉邻居？？？文章提了是别墅区
。
说明一个房子以为业主
。
不存在是几楼拿错问题
。
所以起诉ems但没带上邻居本身就是疑点很多的事[机智]

17、网友幽默柳叶o8
：
现在的快递经常以“门口已签收”代替快送货上门
，
为的是抓紧时间多送货
，
只有顺风是敲门送到顾客手上的
，
这种日益下滑的服务态度
，
势必造成许多麻烦
，
不知有关部门是否准备解决问题？

18、网友拉拉额麻麻
：
十万的东西都不顺风保价
，
太不靠谱了
，
自找麻烦伐啦
，
思路不清楚
。


19、网友kevindai567
：
一这为啥不保价啊
，
10W的东西就这么放心邮寄么？二这已不是单纯的民事纠纷
，
为啥不报案呢？10W价值不低了
，
公安局会立案调查
，
所以我看到这种新闻就是看看
，
当中到底啥花花肠子没人知道

20、网友切伐老器
：
EMS收着高价
，
做着烂事
，
经常还没有送达
，
就显示已收货；隔天达往往是隔2天
，
却显示隔一天就签收了
，
即使投诉
，
还屡教不改
。
现在全部改送顺丰了
。