文| 正余弦

这两天
，
湖北襄阳某景区被指“区别对待本国和外国游客”
。
网传视频中
，
有旅游博主描述
，
该景区为等待外国游客临时推迟演出开始
，
甚至要求“给外国游客让座
，
本国游客不能站在他们前面观看”
。


景点面向公众开放
，
理应向所有购票入场的游客提供平等的服务
，
无论来自哪个国家、哪个地区的游客
，
都应享有平等的权益和尊重
。
区别对待游客
，
人为划出界限、制造差距
，
显然违背了公平的原则
。


有报道称
，
网友反映的情况涉及到当天当地的外事接待活动
。
推迟开演、特设座位
，
想要给远道而来的访团留下个“好印象”
，
相关单位的这份“小心思”并不难猜
。
但为了照顾特殊访客的利益而损害广大游客的观看体验
，
显然得不偿失
。
旅游发展的好不好
，
游客的口碑才说了算
，
忽视普通游客的正当权益
，
自然会遭遇反噬
。


从现实情况来看
，
接待有一定规格不假
，
考虑到外宾的特殊性
，
部分场合会提前做一些准备、提供必要的帮助
。
但“照顾”不该成为“特权”
，
提前说明也好
，
额外加场也罢
，
事到临头却让本国游客“让一让”
，
显然是最糟糕的选择
。
公平的底线
，
便是不能让其他游客的正当权益受损
。


更令诸多网友不满的是景区的处理态度
，
拖延开场等人、拉起警戒线“赶人”
，
事前没有解释安抚、事后反而“销号隐身”
。
尽管景区在一天后发布致歉信
，
并制定了“免费重游”的补偿方案
。
但正如不少网友所说
：
“名声已经糟了
，
谁还愿意再来呢？”

近年来
，
“区别对待”的例子着实不少
，
从“地铁安全员强迫给外国人让座”到“宝马MINI只给外国人发冰淇淋”
，
再到如今“游客不能站在外宾前面”
，
每每出现总会激起强烈的谴责声音
。
我国是礼仪之邦
，
“远道而来是客”的气度胸襟值得传承
，
但只有遵守既定的规则
，
保持平等的姿态
，
方可赢得各方的尊重
。


相关单位不能止于纸面“反思”
，
更应在制度层面保护游客权益、完善接待标准
，
谨防损害游客权益的闹剧再度上演
。


【作者】 张宇驰

南方评论

网友看法

1、网友莫暃
：
这是骨子里的东西