“头条原创
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• 来源/首席商业智慧
• 作者/首席商业智慧

01、哪李贵了？

“直播一哥”李佳琦
，
这两天迎来了自己职业生涯最大的坎儿
。


就坎儿到了什么程度呢？

连日入508W的他
，
都得放低姿态
，
开始学变脸了
。


周末直播的时候
，
是斜眼撇嘴
，
对着打工人火力全开
：
“哪里贵了
，
这么多年都是这个价格
，
不要睁着眼睛乱说
，
眉笔一直79
，
国货品牌很难的！

这几年我一直看着花西子的
，
它贵不贵我最清楚了
，
有时候要找找自己的的原因
，
这么多年了工资涨没涨
，
有没有好好工作？”

得知自己的话刺伤了某些消费者
，
却没引起特别大舆论风波的时候
，
则换成了假笑道歉脸
，
敷衍了事
。


“如果你是挚爱粉都不理解我的感受的话
，
行
，
对不起
，
对不起好不好
，
挚爱粉
，
你都不理解我刚刚说那句话的意思
。
”

等到被全网狙击
，
掉粉百万的时候
，
又变成了两眼通红
，
流泪反省的面孔
：
“李佳琦身上的羽毛
，
都是所有女生一片一片赋予我的
，
是所有女生的支持和信任让我一步步走到了现在
。
无论什么时候
，
我都不应该忘记
，
我来自哪里
，
也不应该迷失自己
。


这两天我一直在反省
，
对不起
，
让大家失望了！我诚恳接受大家的批评和建议
，
我会想清楚当时为什么要出发
，
要怎样做才能服务好更多的女生
。
”

图源
：
B站刘昔昔昔

可以说
，
为了扭转消费者的口碑
，
李佳琦是拼尽全力了
。


但架不住他的“老搭档”花西子在旁边倒油啊～

每搞一次“神级公关”
，
就能把自己和李佳琦推向舆论的更高点……

02、李佳琦被马上热搜

比如
，
被扒撤热搜
。


在李佳琦事件发酵之后
，
#李佳琦 花西子#曾冲上过热搜第一
，
结果不到一小时登顶的就换成了#李佳琦带货怼网友#
，
品牌名字美美隐身
。


看似榜单换了
，
负面影响降低
，
但搜索花西子
，
却发现被网友骂得更狠了
，
基本都在“阴谋论”它推合作伙伴出来吸引火力
，
心机很重
。


图源
：
微博

比如
，
模糊回应分成传言
。


当花西子被曝给李佳琦的佣金能达到60%到80%时
，
品牌客服没有第一时间辟谣
，
而是含糊了过去
：
“此事已经记录
，
会有专门的部门进行调查
，
针对网上流传的80%佣金问题
，
暂不清楚
。
”

直到它被翻出以前的营销财报
：
“花西子仅在李佳琦等直播平台上的每月营销投入高达2000万元
，
占比营销总支出的比例超过20%
。
”

并引发了舆论的二次爆炸
，
气得消费者把“一花西子”玩梗成“新的计量单位”拉满嘲讽
：


资本家计量单位
：
一个小目标（一亿）

娱乐圈计量单位
：
一爽（208万）

打工人计量单位
：
一花西子眉笔（79元）

官方才慢悠悠地出来表示
：
“跟李佳琦的合作返佣比例
，
属于行业平均水平
。
”

图源
：
微博@土味街拍大赏

再比如
，
高傲应对价格争议
。


明知道李佳琦被骂的最关键原因
，
就是他说花西子不贵
，
还反过来教育是他“衣食父母”的打工人不够努力
。


结果花西子还敢在网友质疑“它家眉笔比黄金还贵
，
它家散粉按克计算比香奈儿要价还高”时（据新浪财经测算
，
花西子散粉单价19.88元每克
，
香奈儿散粉单价19.67元每克）
，
毫不遮掩自家品牌要做贵价的野心
。


“我们店铺的产品它性价比是比较高的
，
如果你有购买的需求
，
也可以尝试一下
，
相信不会让你失望的
。
”

图源
：
微博@游漫资讯

所以
，
现在始终没有一份完整声明的花西子官博
，
评论区已经乱成了一锅粥
。


前排不是在吐槽李佳琦
，
就是在拒买花西子
。


品牌的负面消息多到吃瓜网友都忍不下去它家的公关部了……

03、花西子“躺枪”

本来是被李佳琦言语不当“意外连累”的品牌
，
结果现在变成了“同流合污”
。


或是被扒国货标签存疑
，
因为有网友发现在李佳琦团队19年拍摄的VLOG中
，
它家研发中心是在日本
：
“花西子请不要标榜自己是国货
，
靠着李佳琦扶持国货这股风
，
赚得盆满钵满
，
最后背刺的还是普通人
。
”

图源
：
微博

或是被质疑产品难用
，
目前各大社交平台吐槽的帖子已经越来越多
：
《花西子到底有多会骗直男》《花西子求你别做产品了
，
做个人先！》《吃瓜吃到自己头上花西子礼盒X》……

尤其当大家发现它家申请的177个专利中
，
其中超过一半都是产品的外包装设计
，
“华而不实”就成了花西子的代名词
。


哪怕官方客服后来出来回应这些只是短暂的过程
：
“品牌随着国内美妆研发及产业链的综合实力的持续上升
，
2020年已经停止与该研究所和相关工厂的所有合作
，
目前花西子的研发中心及生产工厂100%都在国内
，
我们是100%的中国品牌”
，
依然没多少消费者对它回升好感
。


反而踩着花西子
，
在热搜里安利起了其他品牌
，
觉得人家才是真正的“性价比拉满”
。


图源
：
晨视频

卡某9.9元2支

▼

花某14元3支

▼

恨不得自己出手帮它们接住这泼天的富贵
。


04、李佳琦“反噬”花西子

不得不说
，
品牌懂得危机公关真的很重要啊！

像之前胖东来超市也曾被曝过员工与顾客发生冲突
，
但人家是怎么做的？

直接写了8页的调查报告
，
从文字到监控一样不少
，
从原因到过程到处理方案面面俱到
，
又维护了消费者的权益
，
又表现了对员工的关怀
。


所以
，
最后不仅没有翻车
，
还被网友称为“公关天花板”
。


图源
：
白鹿视频

再看
，
同样是被明星的负面新闻连累
，
当时选了吴某凡做代言人的韩束
，
为什么人家直播间能顶着压力收获高销量呢？

因为懂得审时度势
，
或是加入到网友的整活儿热潮中
，
博取好感；或是直播搞CP
，
凭借主播有趣的互动抓住涌入的短期流量；亦或是精准切割
，
签约了新的代言人
：
中国游泳队
。


综合作用
，
自然把损失降到了最低
，
顺便赚了一波“同情分”
。


图源
：
新抖数据

哪怕想高傲一点
，
也可以参考下苹果的公关
。


当品牌因为公众号“文案翻车”而冲上热搜
，
被群嘲贬低了男性物化了女性时
：
“一咬牙
，
卖掉有好感的男生送的演唱会门票
，
用这笔启动资金下了500份贴纸、胶带订单
，
自留一份
，
其余开网店售卖
。
”

人家是怎么度过风险的？用即将发售的“史上最贵iPhone15系列”盖过了这个负面新闻的讨论度
。


图源
：
苹果官方公众号

所以
，
花西子啊
，
前辈们成功的经验都摆在这儿了
，
赶紧学起来啊～

要么摆真心
，
要么与负面源头切割
，
要么制造品牌的新话题……只要是顺应消费者的心意
，
能够降低舆论的影响都可以尝试去做
。


别再官博沉默以对了
，
时间久了
，
品牌的形象崩了
，
消费者对品牌的忠诚度没了
，
就真的救不回来啦！

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网友看法

1、网友用户565811603056
：
一直不明白为什么有那么多人买所谓的网红推荐的产品？

2、网友钢琴上的芭蕾180416377
：
花西子这名字听起来怎么那么像……你们懂的[得意][得意][得意]

3、网友一杳7050072
：
不曲解！不断章取义！更不要以讹传讹！网暴真的太可耻！

4、网友热影连连看
：
公道说
，
这个价格大多数人还是买得起的
，
只是值不值的问题
，
问题扯到工资涨没涨
，
工作努不努力
，
买不买得起完全是不合逻辑的事
，
还伤害了打工人
，
典型的强盗思维
。


5、网友Xu530910
：
查查他有没有足额交税
，
出来混总是要还的！

6、网友米米狗子呀
：
怎么说
，
我9.9包邮的眉笔用了一年[呲牙]

7、网友用户1463184184227
：
花西子也不便宜
，
控油时间不久
。
算一下还是纪梵希的划算[呲牙][呲牙]就是脸盘大
，
纪梵希不好出粉
，
要倒扣很多次
。
后面朋友介绍悦诗风吟[呲牙][呲牙][呲牙]超便宜
，
控油也是好
，
就是没有纪梵希自然
。
人家的便宜是真的便宜好用
，
贵也觉得值得
。
花西子买一次不会再复购
。
个人心得
，
勿喷

8、网友不屈不挠的土豆
：
我做化妆品20年啦！成本一眼就知道啦！李佳琦的价格我也很清楚
，
60%-80%是完全有可能的啦[大笑][大笑][大笑]

9、网友炸鸡腿468
：
我用的深蓝的
，
也是七八十一支
，
但是笔芯里面很多
，
用了三年还没用完
，
我觉得七八十值得
。
而花西子才0.08克
，
七八十那就是不值得

10、网友用户4369895277767
：
眉笔利润是真高
，
去商店买跟2b铅笔也是一样的效果

11、网友长不大的小鲍妈
：
这名字就不是中国人的名字啊
，
还西子

12、网友聪明饺子0G4
：
买7.9元5支的
，
还送我一把刀片[捂脸][捂脸]

13、网友简单西柚wp
：
网红应该交百分之90的税

14、网友念念大杂烩
：
打个比方
，
2010年
，
我们公司出的一款染膏
，
算高档的了
。
出厂价4.5元
。
老板是上海的
，
他说他在上海理发店看到
，
问了下要400块
。


15、网友南宁男
：
都是什么样的女人捧出这样一个网红
。


16、网友杯深琥珀浓
：
难道没人觉得看直播很浪费时间吗？看那些主播不停的说不停的讲
，
等半天才能等到自己想要的东西
。
 有这个时间干嘛不垂直搜索
，
直接找自己想要的产品
，
比价格再下单呢？

17、网友北落师门Orz
：
现在应该是差一个化妆界的小米？

18、网友野蜂蜜聞起來像自由
：
他可能觉得79块钱不是钱

19、网友蓝色的蜗牛居
：
[捂脸]我一个男的看你们讨论眉笔
。

。

。


20、网友倘是笔致
：
这个名字还是有点日本的[尬笑]