9月17日
，
曾出演过电影《夏洛特烦恼》的演员刘金发视频称
，
自己的苹果手机出现故障
，
经过与苹果手机售后多次沟通无果后
，
在北京王府井苹果专卖店门口摔了自己的iPhone 13 Pro Max
。


该视频发布后引发网友广泛关注
。
18日上午
，
新黄河记者联系到刘金
，
他告诉记者
，
“我不是为了流量
，
只是维权
。
”

“摔手机是在王府井那个苹果店
，
送检也是在王府井店
。
”刘金向新黄河记者表示
，
自己使用的iPhone 13 Pro Max 是在浙江省金华市横店镇一家苹果官方授权店购买
，
购买时间是2022年8月16日
，
当时共计花费8699元
。
2023年9月5日手机出现黑屏
，
随后
，
经过苹果售后检测
，
发现是手机主板出了问题
，
并表示4400元可以进行返厂维修
。


手机仅过了保修期20天就出现了故障
，
刘金表示难以接受
，
后来他拨打12315
，
同时向苹果客服反映诉求
，
经过协调
，
苹果同意只要是硬件出现问题
，
就可以免费维修
，
之后进行了返厂维修
。
经过五六天等待之后
，
苹果却向刘金发送邮件表示这台iPhone 13 Pro Max擅自改装过
，
需要支付6960元的维修费用
。
之后刘金再次通过12315以及苹果客服进行协调
，
苹果方面给出的答复是以工厂检测为准
，
认定手机经过改装
。


受访者供图

新黄河记者了解到
，
iPhone整机及所含附件自原始购买之日起享有1年保修期
，
在此期间可以进行检测
，
对非人为原因损坏的部件免费更换
。
对于超出保修期的产品
，
需要顾客付费维修
，
具体费用由售后门店根据检测情况评估收取
。


新黄河记者就此事多次致电苹果手机官方客服
，
工作人员均表示需要发邮件咨询
，
截至发稿前
，
记者未收到相关邮件回复
。


“绝对没有改装
，
可以负法律责任”
。
刘金对于苹果手机售后的“擅自改装”这种认定不予认可
，
他向新黄河记者表示
，
跟苹果售后要检测报告
，
他们回答无法提供
，
问手机到底哪里改装过
，
客服告诉他不知道
。
“体验到了苹果的傲慢、霸道和无礼
，
非常无助
，
非常气愤”
。


受访者供图

针对网上不少质疑其炒作的声音
，
刘金表示
，
当时只是在王府井附近取回手机
，
并不是刻意选在那里
，
“我绝对不是为了流量
，
清者自清
，
作为普通消费者维权太难了
，
我只是维权”
。


记者:王立奎 编辑:赵晓昕 校对:王菲 剪辑:王瑞琦

网友看法

1、网友momo0o
：
然后他又用苹果发微博[吐]

2、网友梦幻随风的叶
：
演员嘛
，
一生都在演
，
习惯了[捂脸][捂脸]

3、网友自在远山xg
：
这样的名人缺这点钱吗？绝对是苹果的问题

4、网友穿越雾都
：
以前都没听说过
，
如今已经名演员[给力]

5、网友大马哈鱼108295208
：
最烦的就是
，
买到歪货
，
尤其是电器方面
，
用着着就出问题
，
拿去修
，
维修人员
，
打开看后
，
叫过天来拿
，
等到拿时
，
明明就是本身的机子有问题
，
非要就说是你动过
，
这时候谁也说不清了
，


6、网友榕橙G
：
越是国际大牌越是耍大牌
，
跟太原买奔驰车只开4公里就出故障的车主待遇一样[捂脸]

7、网友ylz隐灵子
：
我用第一部手机是诺基亚
，
第二部手机是魅族
，
第三部手机是华为
，
然后就没放下过华为
，
苹果从来就没在选择范围内！

8、网友小宝快快长
：
不是为了流量
，
而是为了过几天带货

9、网友缘分的天空32
：
名人维权都难何况一般人！

10、网友万疆声声慢
：
那过保就坏的小米摔得更多了

11、网友东北女汉子1998
：
然后他又用苹果发微博[吐]

12、网友轻上清烟
：
气愤

13、网友健康与财富2022
：
不为流量
，
为广告费
。


14、网友聪颖百灵鸟OK
：
你就是为了流量
，
这个演员我太懂了

15、网友高冷雪梨oY
：
买个华为他妈不香嘛

16、网友勇敢智慧的民族
：
转发了

17、网友你也在找他也在找
：
转发了