“店员故意隐瞒‘一口价’黄金的克重
，
买到了1000多一克的黄金
。
”刚在金饰上踩坑的张蕊（化名）告诉《每日经济新闻》记者
。


最近半个月
，
黄金价格“杀疯了”
。


3月15日
，
上海黄金交易所上海金午盘价报506.75元/克
，
多店足金首饰零售价涨至660元/克以上
。
“金价创新高”相关话题屡上热搜
，
在新一轮“淘金热”之际
，
社交平台上也出现了不少对黄金销售套路的避坑贴
。


在“一口价”黄金上
，
像张蕊一样踩坑的消费者不少
。
有人花费8000余元
，
买到的“一口价”金链重量不足8克
，
单克价格是金基准价的两倍有余；有金店承诺购买“一口价”产品后
，
可以加差价置换新款
，
消费者前去置换时却又有了新的消费门槛⋯⋯

什么是“一口价”黄金？为什么这种销售模式被消费者频频投诉？近日
，
《每日经济新闻》记者以消费者身份走访了广东省深圳市和湖北省荆州市黄金市场
，
探访黄金销售的“千层套路”
。


图片来源
：
每经记者 孔泽思 摄

“一口价”黄金单克价格两倍于金基准价

在咸阳市的一家周大生金店内
，
张蕊原本打算选购以克重计价的黄金饰品
。
很快
，
她和男友被一款“一口价”挂坠吸引
，
并最终入手
。


初次迈入黄金消费市场的张蕊告诉记者
，
她在事先做了充分的了解与准备
，
却没想到
，
自己依然在商家的营销手段面前败下阵来
。


挂坠的标签上明码标价955元
，
当张蕊回到家中仔细查看时
，
才发现这款挂坠仅有0.86克
。
经过计算
，
张蕊发现自己以超过1000元一克的价格购入这款饰品
，
而她清楚地记得
，
店员曾说不知道克重
，
买“一口价”黄金也不会吃亏
，
主要是工艺好
。


随后
，
张蕊再次到店
，
想换成按克重计价的产品
，
却遭遇了店员“不友好”对待
，
还引导她继续换成价格更高的“一口价”产品
。
在尝试多种维权手段后
，
张蕊才得以补差价换购了一款2克多的足金挂坠
，
但额外支付了200多元的手工费
。


类似的情况并不罕见
。
来自成都市的陈丹雅（化名）在周大生购买了价值一万余元的“一口价”足金手镯
，
在询问下
，
销售人员帮助其核算单克价格
，
但一再表示由于工艺好
，
性价比和克重黄金相比差距不大
，
并承诺此后可以随时置换新的金饰
。
陈丹雅没有料到的是
，
她半年后到店挑选新品时
，
才得知只能置换标价更高的“一口价”产品
，
还需要额外支付加工费和折旧费
，
且黄金的克数越多
，
需要支付的加工费就越高
。
这一消费“门槛”变化让她感觉受到了欺骗
。


图片来源
：
每经记者 孔泽思 摄

在消费者来看
，
大部分人对“一口价”黄金并不满意
。
3月15日下午4点左右
，
记者在黑猫投诉平台搜索“一口价黄金”
，
可以看到3977条相关投诉词条
，
消费者普遍反映
，
金店销售人员并未明确告知“一口价”产品的克重信息
，
导致他们购买的黄金饰品单价远高于正常金价
。


在从业人员的角度
，
有某黄金集团的分析人士向记者表达了看法
。
他表示
，
现在黄金产品工艺升级
，
有些镶嵌了宝石
，
有些是做了珐琅彩
，
所以工艺和用料要复杂很多
。
在他看来
，
如果消费者一直追求极致的性价比
，
不为设计买单
，
这个行业就不会获得发展
，
“当然
，
如果产品本身没什么特色
，
工艺又很简单
，
也不值得为其买单”
。


上述观点孰对孰错？或许可以参考各地市场监管部门的态度
。


广州市市场监督管理局日前发布
，
2023年
，
“一口价”黄金消费是首饰类投诉举报的热点
，
有713件
，
同比增长超一倍
。
消费争议集中在商家未告知“一口价”商品与按克重计价商品的区别
，
导致消费者误解引发纠纷
。


无锡市消费者权益保护委员会在消费警示中表示
，
黄金饰品有一定的特殊性
，
无论是按件卖还是按克卖
，
克重数是很多消费者关注的重点
，
商家不应隐藏或隐瞒
。


购买金饰过程中的“千层套路”

“一口价”黄金销售背后的“隐形陷阱”究竟有多深？

带着这一疑问
，
《每日经济新闻》记者近日暗访了深圳市老凤祥、周大生、周生生、中国黄金、周大福、六福珠宝、钻石世家的一些品牌门店
。


记者了解到
，
“一口价”黄金通常指不按克数计算价格
，
而是按件标价的黄金首饰
。
在多数黄金品牌店里
，
“一口价”黄金产品的吊牌上
，
常常只标注价格、含金量、商品代码
，
克重信息却较为隐蔽
。


以老凤祥某店铺为例
，
销售人员向记者推荐了一款3000余元的“一口价”金手链
，
特别强调了该手链采用5G工艺
，
其工艺水平和硬度均优于普通黄金
。
但当记者追问手链的实际重量时
，
销售人员才透露其重量为3.06克
，
这意味着每克的价格已在1000元以上
。


在暗访过程中
，
记者总结发现
，
“一口价”黄金饰品的实际克重往往被隐藏
。
需要消费者主动追问
，
或者动手翻到吊牌标签的背面去寻找
。


图片来源
：
每经记者 孔泽思 摄

为了突出“一口价”产品的独特性
，
销售人员多次强调工艺先进和后期置换性价比高
。
近期记者走访的所有大型连锁品牌均表示
，
产品可在全国的同品牌门店享受置换服务
。
然而
，
这一看似吸引人的置换政策
，
也暗藏“玄机”
，
比如和前文提及的陈丹雅一样
，
消费者要在当前价格的基础上加钱换购
。


那么
，
在后续的置换过程中
，
到底会产生哪些附加费用？记者选择了湖北省荆州市的老凤祥、周大生、周生生、中国黄金、周大福品牌的店铺进行跨省回访
，
发现如陈丹雅分享的那样
，
置换路上也“坑多多”
。


在荆州老凤祥某店铺内
，
记者用一款约5000元的“一口价”金手链询问了置换事宜
，
店员表示
，
由于该手链是在深圳购买
，
跨区域置换必须选择加价30%以上的产品
。
当记者质疑从未被告知这一政策时
，
店员解释称
：
“我不知道您当时在那边买
，
别人是怎么跟你讲的
，
我们这边都会讲⋯⋯说句直白的话
，
你不是在我们本店买的
，
我不可能给你按原来的（价格）
，
它定价也是不一样的”
。


老凤祥某店铺内的金饰产品 图片来源
：
每经记者 孔泽思 摄

在一家周大福门店内
，
店员表示
，
没有在原价基础上加价置换的政策
，
只能按克重回收
，
以旧换新
。
以10克首饰置换同样重量的新品为例
，
当天回收价为580元/克
，
店内金价为666元/克
。
消费者需要补足每克86元的差价
，
还需额外支付新品的工费
。
算下来
，
这套置换过程需要花费约2000元
。


相比之下
，
某些黄金品牌的置换要求
，
则是给消费者出了一道数学题
。
在周大生门店走访过程中
，
记者同样遭遇了新的置换“门槛”
。
除了有“一口价”产品需加价30%以上的置换要求
，
如果将“一口价”黄金换成克重产品
，
不仅需要按照当前金价补足差价
，
还需对新老产品各自收取每克数十元不等的工费
。


记者在荆州走访的5家门店中
，
仅有中国黄金未设置置换加价幅度
，
同时也不需补加工费
。


中国黄金某店铺内的金饰产品 图片来源
：
每经记者 孔泽思 摄

金价正处历史较高水平

2023年
，
全国黄金消费量1089.69吨
，
与2022年同期相比增长8.78%
。
黄金首饰消费规模不断提升的同时
，
相关投诉却如潮水般涌来
。
黑猫大数据中心统计
，
2023年在黑猫投诉平台与“黄金”相关的投诉有1.3万条
，
同比2022全年增长了30%
。


图片来源
：
每经记者 孔泽思 摄

记者注意到
，
消费者购买“一口价”黄金制品时
，
一些商家以商品性质和品牌规定为由
，
拒绝退货或更换克重产品
。
消费者应该如何避坑
，
面对商家不规范的销售行为又该怎样维权呢？

万商天勤（上海）律师事务所合伙人律师、高级合规师朱永红表示
，
在黄金销售过程中
，
商家的信息透明度至关重要
。
如金店不明确告知“一口价”黄金重量
，
侵犯了消费者知情权与公平交易权
，
违反了《消费者权益保护法》有关规定
，
“消费者在金饰店购买黄金手链并支付价款时
，
买卖双方建立了事实上的买卖合同关系
。
黄金饰品的价格不仅包含黄金价格
，
还包括工艺费用
，
商家以‘一口价’的方式进行明码标价并无不当
。
但黄金属于特殊商品
，
其克重是重要交易因素
，
也是消费者在购买金饰时较为关心的问题
。
商家应在消费者购买时明确、真实说明”
。


“根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条和第二十条之规定
，
消费者享有法定的知情权
，
而经营者负有如实告知的义务
。
作为特殊商品
，
黄金的克重以及首饰换购规则事关消费者的权益
，
金饰店作为经营者
，
应当将售后规则以清晰明确的方式提醒消费者注意
。
如果金饰店仅是在消费者提出要将标价类首饰兑换为克重类首饰时
，
才告知具体的换购规则
，
显然金饰店告知义务没有履行到位
，
存在对换购事项明示不清的问题
，
侵犯消费者的知情权
。
”朱永红表示
。


朱永红提醒称
，
消费者购买黄金饰品时需要向商家了解详细的退换规则
，
同时应当向商家索要正规的消费凭证
，
要求商家标注清楚有关材质、重量、单价、手工费、总额、售后规则等各项信息
，
以便更好地维护自身合法权益
。
如果事后发现与购买时金店描述不符的质量问题或加价换购问题
，
可以尝试与商家协商和解
，
或请求消费者协会和其他依法成立的调解组织进行调解；如果无法调解
，
则可以通过向行政主管部门投诉或向人民法院提起诉讼等途径维权
。


值得一提的是
，
近期国际金价持续走高
，
据新华社报道
，
3月份以来
，
国际金价不到十个交易日累计涨幅超过6%
。
多地黄金市场亦是一片火热
。


光大银行金融市场部宏观研究员周茂华表示
，
消费者对黄金的需求有时候呈现明显“买涨不买跌”的情况
，
黄金价格屡创新高
，
可能提升部分消费者、投资者的购买热情
，
“目前黄金处于历史较高水平
，
影响黄金走势不确定性因素仍然较多
，
对投资者专业性要求较高
，
从稳健投资角度
，
应更倾向于多元化投资组合
，
审慎投资
，
重视短期市场波动风险”
。


来源
：
每日经济新闻

网友看法

1、网友东方春晓64907156
：
禁止卖一口价黄金！！！！！！！！！

2、网友阳光灿烂
：
我的退休工资全部用于吃喝
，
保证身体健康
，
一克黄金也不买

3、网友女人如花
：
有钱就戴黄金
，
没钱就戴饰品好了
，
也不用那么纠结了
。


4、网友浅若梨花落862
：
国家为什么不打击这种无良商家
，
我也是其中受害者之一
，
不知道去哪里投诉
，
只能自己默默吃亏
，
亏了一万多元去年又去换回克重了

5、网友睿智的素心依然
：
我买黄金从来只买按克称重的

6、网友小季夏
：
是商家没有履行如实告知义务
，
别把问题推给消费者

7、网友100图歼击车
：
称重就知道每克的价格
，
不要被一口价迷住
。


8、网友嘉人麦麦HF
：
买金条划算

9、网友妮妮5v
：
一口价明码标价 不称重

10、网友风度翩翩的贝颜
：
我只买了一条项链一口价4000感觉还最多2克多

11、网友清爽阳光0QZ
：
有钱人是看款式和设计的
，
当然顾客有知情权
，
要告知顾客重量

12、网友叮当猫GAO
：
问题一口价工费非常非常高贵！高贵好看个屁！

13、网友lxlzds
：
大骗子行为、使尽推销赚的多的产品
，
人又多东一句
，
西一句
，
外行当时被说糊起
。
反应过来
，
人家不认了[捂脸]

14、网友正山56
：
买金一口价 讪笑你真儍 店主挖的坑 盲目往里跨