来源:环球网

新加坡《联合早报》4月22日文章
，
原题
：
一盒冰淇淋引发的宝马MINI舆论危机疫情后中国首个大型车展进行到第三天
，
一则视频中
，
宝马MINI展台4月19日派发免费冰淇淋时
，
两名礼仪人员以派完为由拒绝中国访客领取冰淇淋的请求
，
随后却向另一名询问的外国访客送上冰淇淋
。


此番“区别对待”激起网络舆论千层浪
。
宝马的最新道歉微博
，
有超过11万条评论和18.5万网民转发
。
一场冰淇淋引发的征讨
，
追本溯源
，
背后不仅仅是冰淇淋而已
。


1956年7月13日
，
中国第一辆汽车试制成功
。
直到上世纪90年代末
，
（中国）普通人家买车才变得常见
。
到2010年
，
中国超过美国成为全球最大的汽车市场
。
这几十年中
，
外资品牌在技术、品牌好感度上都占有优势
，
BBA是中国消费者对宝马（BMW）、奔驰（Benz）和奥迪（Audi）的合并称呼
。
买BBA
，
是成功人士的“标配”
。


这样的观念正逐渐被打破
。
在燃油车世界里
，
BBA建立起对豪华的最终解释权
，
可到了电车这里
，
却大权旁落了
。
一方面
，
是中国新能源车市场的爆发和自主品牌车企的追赶
，
另一方面
，
燃油车市场上
，
外资品牌这些年对待中国消费者时有“不厚道”的事实
。


2020年
，
丰田汽车宣布在全球召回340万辆汽车
，
但在全球召回计划中并没有中国市场的身影
。
奔驰的“铝换钢”
，
海外版本的奔驰E级等车型运用铝合金材质打造
，
中国产后却换成成本更低的材质……中国车主心中的不满积压已久
。


今日中国网民对宝马的批评和反感
，
是对外企“区别对待”中国消费者这一行径的集中爆发
。
近年来
，
在华运营的海外消费品牌
，
对类似情绪爆发已不陌生
。


加拿大服装品牌加拿大鹅被爆“中国大陆门店售卖货品均不得退货”
，
引起中国舆论声讨；瑞典服装零售品牌H&M因发声明称抵制新疆棉
，
受到中国消费者抵制
。
这两家公司在中国的业绩都受到实际负面影响
。
中国消费者协会今年3月发布的调查报告称
，
碰到消费问题时
，
受访者选择“默默忍受”的比例为2.5%
，
连续两年呈现下降趋势
，
表明中国消费者维权意愿持续增强
。


再加上中国社媒传播速度之快
，
让品牌曝光在手机摄像头下
，
“双标行为”无所遁形
。
外企以往可能以为可以浑水摸鱼
，
闷声发大财
，
如今时势已变
，
如果还要留在中国市场
，
就不得不认真对待中国消费者的要求
。


不过
，
在舆论发酵过程中
，
特定品牌被批评的程度往往升级到“是敌不是友”
，
让外界对事态的发展隐隐感到不安
。
风波或许会过去
，
但这也应会成为在华运营品牌商的一堂公关101课
。
（作者察客）

网友看法

1、网友时光1xew
：
干倒日系车正当其时

2、网友群星闪耀莳
：
看看人家新加坡媒体
，
总能透过现象看本质
，
不像某些国内媒体国外媒体
，
别说看本质了
，
上来就先喷国人没素质小题大做
，
立场已经限制了他们的智商

3、网友焦点百姓
：
支持红旗
，
咱们国车[赞][赞][赞]

4、网友秋天来了6666177
：
说白了虽然挣你钱但是从心里看不起你

5、网友lordx
：
外国在其本土一样打击中企
，
罚的还多呢

6、网友客家小w
：
比美西方对华为打压
，
我们是够好的了
。


7、网友柳府名山
：
燃油车市场上
，
外资品牌这些年对待中国消费者时有“不厚道”的事实[打脸]

8、网友奇妙生活家HAN
：
宝马MINI派发冰淇淋事件
，
再次体现出了这些“大牌”企业内外有别傲慢无理的作派
，
这种傲慢根植于其产品长期占居行业的优势地位
。
联想起美国政府与其他国家打交道时不也是以所谓的“自身实力”出发吗？西方社会无论政府与企业价值观均是以自身实力出发作出选择
，
你们真的应该睁眼看看这个世界
，
这个世界变化太快
，
稍不留神就被掉在后面
，
甚至被淘汰
。


9、网友随心随意的人儿
：
中国内卷太严重
，
国内需求都是讲究物美价廉
，
为了生存下去
，
在配置都差不多
，
创新有限的情况下
，
都在打价格战
，
降本必然导致降质
，
这是无法回避的事实

10、网友等着下雨的火柴
：
2020年
，
丰田汽车宣布在全球召回340万辆汽车
，
但在全球召回计划中并没有中国市场的身影
。
奔驰的“铝换钢”
，
海外版本的奔驰E级等车型运用铝合金材质打造
，
中国产后却换成成本更低的材质…… 只怪我们相关部门无能

11、网友静观流云7B6X
：
为什么任然歧视我们？我们应该拒绝购买宝马

12、网友秋萤闪闪
：
双重标准、不尊重中国消费者
。
那就让傲慢与偏见
，
付出代价吧
。
不过
，
车展方保安把直播者抬出展厅的违法操作
，
我们就理解两个小姐姐派雪糕双标行为了
。
如果换个外国人去直播
，
他们绝对不会这样做
。


13、网友恙安
。

：
支持红旗
，
咱们国车[赞][赞][赞]

14、网友聪明的一支笔
：
老夫掐指一算
，
买了宝马车的要大祸临头
。
买了的快快退车方能保一家平安
。


15、网友6点半豆奶招商伍志斌
：
干倒外国品牌

16、网友日进斗志的张小不
：
你在中国人的地盘赚了那么多钱
，
就应该先给中国人发冰淇淋
，
外国人说等一下再给你发
。


17、网友行游网
：
非必要不买车
，
买车也只是代步

18、网友甲山药
：
宝马下架！

19、网友火星霸王龙
：
外国人把准了很多中国人买车是为了面子的本质
，
只要车标是对的
，
其他车里漏风也有人买！[捂脸][捂脸]

20、网友喜欢下弦月
：
新加坡联合早报文章质量真高！