3月30日下午
，
雷军在微博回复张颂文称 
：
“我们已为您准备了一辆
，
4/3开始交车
，
欢迎你来
。
你喜欢哪种颜色？”随后
，
话题“雷军回复张颂文”冲上微博热搜第一
。


3月28日晚
，
小米集团董事长雷军在小米汽车上市发布会上宣布
，
小米SU7系列正式上市
。
SU7分为标准版本、PRO长续航版和Max版本
，
其中标准版售价21.59万元
，
PRO版本售价24.59万元
，
MAX版本售价29.99万元
。
市场反应热烈
，
据雷军昨晚发布的战报
，
24小时大定88898辆
。


不过
，
小米汽车上市第二天就出现了不少争议
，
在维权平台上出现了很多关于小米汽车的投诉
，
而这些投诉大多集中在“定金不退”“锁单后无法改配置”“app交互设计有问题”“诱导性锁单”......

小米汽车遭遇上百人投诉

消费者
：
“锁定配置”字样具有误导性

3月28日
，
小米旗下全新电动汽车小米SU7正式发布
，
引发了广大消费者的热议和期待
。
不过
，
小米SU7正遭遇上百名消费者投诉维权
。


3月29日上午
，
多位小米汽车预订用户在社交平台上表示
，
此前支付的5000元定金无法退款
，
与小米汽车宣布的定金7天内无理由退款不符
。


每经小编从黑猫投诉平台上了解到
，
截至发稿
，
关于小米汽车无法退定的投诉已达到170条
。


另据第一财经
，
部分小米SU7维权群的人数已超过150人
。
"小米汽车发布会上说7天内无理由可以退款
，
对于我一个没有买过车的小白来说直接就参加了抢购
。
后来我不想要了
，
却发现订单无法退款
。
"一名消费者表示
。


3月29日晚
，
小米汽车就网友关心的“为什么有用户反馈定金不可退”问题进行回应
。


小米汽车称
：
“按行业惯例
，
大定一般都有犹豫期
，
从1-3天不等
，
在此期间可以退定也可以改配
。
一旦确认配置并锁单
，
车辆即进入生产
。
考虑到小米SU7品鉴、试驾的预约量极大
，
同时
，
为了进一步保障用户权益
，
让大家有更充分的试驾体验和考量时间
，
我们将4月30日前的犹豫期延长至7天
。


大定7天可退
。
但我们也提供了主动锁定配置的选择
，
一旦锁定配置也就意味着锁单完成
，
车辆将进入生产阶段
，
配置无法再次修改
，
这个时候定金是不可退的
。
截至3月29日中午12点
，
我们的客服体系
，
接到关于退单及改配需求
，
总计469例
。


小米汽车APP购车流程中
，
关于主动锁单不可退
，
共计三次提示
，
并在最终「锁定配置」时直接弹窗提示
。
锁单后
，
下定人不可修改
，
权益随车不随单
。
我们也在此希望大家理解
，
在锁定配置前
，
还请慎重选择
。
”

此外创始版现车配置已经锁定
，
消费者在支付2万元定金后
，
即锁单
。


据央广网3月30日报道
，
有消费者表示
，
支付定金前看到了相关提示
，
但是付完款后
，
弹出的是“锁定配置”字样
，
而“定金须知”中提示是“锁定订单”
，
所以自然就认为“锁定配置”的选项就是确认自己所选的车辆配置信息
，
而不是锁定了订单
。


另据第一财经
，
但多位车主表示
，
小米汽车App并没有特别提醒锁定配置便不能退定
，
流程设计和宣传词有导致消费者产生误会之嫌
，
并且在车主反馈无法退定问题后
，
小米在下定界面重新设置了提醒确认锁单的弹窗
。


根据车主提供的下定操作流程以及小米汽车销售的介绍
，
在进入小米汽车下定界面后
，
车主需要自行选择好配置
，
随后需要填写身份证号、手机号等信息
，
并完成支付即为下定成功
。
在支付完定金后
，
小米汽车APP提供了"锁定配置"选项
，
预订用户可自主锁定配置
。


这和过往部分新能源车企线上购车的流程并不完全一致
。
据第一财经报道
，
大部分新能源车企基本会提供"大定"和"小定"两种选择
，
其中小定定金基本可以无条件退款；而大定则为不可退的定金
。


此前
，
蔚来、问界、理想等车企在新品预售时
，
订金主要以无条件可退的"小定"为主
。
多位车企的销售人员均表示
，
锁单或"转大定"需要销售人员来辅助操作或确认
，
并明确告知用户锁单后定金不可退
。
但小米在SU7上重新定义了"大定"
，
给出了定金7日可退的政策
，
并且小米将锁单的权利下放给了用户
。
这也导致了部分用户在快速操作时
，
直接锁单
，
造成了订金不可退的情况
。


另据大河报·豫视频《看见》
，
记者在支付了5000元定金后
，
实操发现未锁单可退还定金
，
而锁单是需要自己去主动点击的
，
前后有2次提醒用户锁单后无法退定金的提示
。
记者取消订单
，
几分钟后5000元定金就到账
。


专家
：
小米汽车履行了告知义务

也存在一些误导

据央广网3月30日报道
，
河南泽槿律师事务所主任付建认为
，
小米汽车设置的关于定金退还的方式没有侵犯消费者合法权益
。
他表示
，
定金是民法典明文规定的担保方式
，
具有明确的法律规定
，
不得随意退还
，
在购车、买房等场景被广泛使用
。
小米汽车在订购前的发布会上已讲明订购方式和定金规则
，
在开放订购后的小米汽车App上也提醒用户
，
已经尽到提醒和告知义务
，
消费者有确认和思考的步骤
，
符合消费者权益保护法中对经营者义务的规定
。


付建认为
，
退单的原因可能是多方面的
，
比如冲动消费、跟风购买
，
但对规则和法律不了解
，
因此产生争议
。
此外
，
黄牛囤积订单高价转卖
，
误触“锁单”选项
，
预算不够改变选择等也是退订的原因
。
无论消费者还是经营者
，
都应当了解规则
，
遵守规则
，
提高法律意识
。


中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示
，
与消费者利害相关的信息
，
经营者还是要以显著方式提醒消费者
，
用词上也要注意
，
避免引发歧义
。
按照消费者的认知
，
锁定配置不一定等于锁定订单
，
这种提示可能对消费者造成误导
。
当然
，
消费者也应该看清相关规则
，
理智看待新产品和新的营销模式
，
不要轻易被调动情绪
，
冲动消费
。
在对方有效告知和知情的情况下
，
下单就要履行契约精神
。


陈音江表示
，
定金合同保障的是双方的合法权益
，
在不侵犯双方合法权益的基础上
，
双方应该理智协商解决
。
对汽车企业来说
，
从法律上确实履行了告知义务
，
但根据消费者反映
，
在实际情况中也存在一些误导
，
从情理上来说
，
还是要考虑品牌形象和消费者的感受
。


在陈音江看来
，
毕竟是首次汽车销售
，
从长远角度来看
，
尽量不要给消费者留下不好的消费体验
。
如果小米汽车公司还未开始投入人力财力定制生产车辆
，
没有什么实际损失
，
可以给消费者留一些空间
，
灵活解决
。


编辑|程鹏 杜恒峰

校对|赵庆

封面图片来源
：
视觉中国

每日经济新闻综合自第一财经（记者
：
黄琳）、央广网（记者
：
郭佳丽）、微博

每日经济新闻

网友看法

1、网友欢快钢笔qyF
：
即使有三次提醒
，
这些人也能找出瑕疵
，
不得不佩服
，
没有购买自愿为什么要冲动消费呢？

2、网友学习再学习612
：
什么叫无理由

3、网友Bowen400
：
这事用的了专家？

4、网友长安666666
：
按照我们消费者的习惯思维
，
锁定配置
，
只是锁定了配置
，
并不是大定
，
小米这种情况确实是有误导消费者的嫌疑！

5、网友腹黑的手术刀
：
想在朋友圈装个逼
，
结果花了五千块[打脸]

6、网友灵巧远山qP
：
小米也是创造了历史
。
刚发布上市就遭到大量投诉

7、网友恒泽便利超市
：
小米真牛逼
，
玩文字游戏
，
当属小米

8、网友布什内尔
：
小米确实有问题
，
它的问题在于
，
在醒目容易误触的位置上有锁单图标
，
而且没有给客户二次确认的权力
。
很多人嘲讽说把前面流程步骤也算在内是有问题的
，
有人确实会在最后一步想一下很正常
，
如果小米不那么心机
，
我觉得小米这件事是完全没问题的
。


9、网友hust王
：
自媒体买了又退吗

10、网友多才多艺辰星TP
：
不要冲动
，
理性下单

11、网友阿凡达
：
https://m.toutiao.com/is/iY1ttc6q/ 今日头条写文章收益,迅速变现有心得 - 今日头条

12、网友聪颖饭团m6
：
没有理性消费的起概念
，
不能忙于下单
。


13、网友虞山一棵枫
：
不够大气

14、网友善良星球z
：
雷军因大部分用外国供应链连车也被人喷
，
说华为专利被偷卖美
，
还被说成买办[捂脸][捂脸]是小米拉低手机价位的吧(性价比高)！满网轰炸式消息有时适得其反[捂脸]真实情况一年后从用户反应可看！

15、网友生先吴先生
：
文盲都知道的规则
，
还要专家律师专门研究一下[赞][赞][赞]

16、网友创造新世界
：
什么专家？小米订单研究专家？[大笑]

17、网友该出手时就出手CQ
：
小米荣升炒作之神

18、网友随随岁岁
：
好好看看哪有问题？还是自己的问题？ https://m.toutiao.com/is/iY13Hugd/ - 喜杨y: 小米定金退款方式来了！不要锁定配置#律师解读小米汽车定金不可退 #小米 #小米汽车一晚收到1亿元定金 #小米汽车 - 今日头条

19、网友AnAnMatata
：
就这还需要专家？一句国粹送你
，
卧槽

20、网友超超超超人426
：
只能说心机男遇到了绿茶[捂脸]