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乘客不讲英文和粤语
，
就得不到空乘的服务？近日
，
有网友爆料
，
搭乘国泰航空CX987航班由成都飞往香港时
，
听到空乘不间断使用英语、粤语抱怨乘客
：
“If you cannot speak blanket, you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文
，
那他们就不配毛毯）
。
在网络发布的录音中
，
现场还传来疑似其他空乘的一阵哄笑
。


5月22日晚
，
国泰航空发布声明
，
对乘客的“不愉快经历”表示歉意
，
已经联系相关旅客进一步了解情况
，
并会进行严肃调查处理
。


航空运输业国际化程度高
，
平等地对待每一个服务对象
，
是航空公司立足于市场的基本条件
。
为乘客提供多种语言服务
，
则是航空服务的惯例和服务标准
。
在中国内地的航班上
，
如果航班上有外国人
，
空乘也会提供英语等外语服务
。
涉事航班出发地是成都
，
目的地也是中国香港
，
航司自然有义务为乘客提供普通话服务
。


更何况
，
从空乘的实际反馈看
，
其对乘客的服务需求不是听不懂
，
而是“装不懂”
。
很明显
，
发生在国泰航空航班上的这一幕
，
不是空乘语言能力的问题
，
而是服务态度和职业道德问题
。


在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯
，
是机上服务的常见项目
。
明明能听懂乘客的话
，
相关服务需求也在航司规定的服务范围内
，
空乘却装聋作哑、推诿搪塞
，
还背地里嘲笑乘客
，
那就是彻头彻尾的歧视
。
凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

从网友提供的信息看
，
国泰航空工作人员涉嫌歧视不能说英语或粤语的内地乘客
，
有着多年“劣迹”
。
有人说国泰航空的空乘听到普通话就“装不懂”
，
也有人感觉“说英语可以得到更快的服务”
。
对于国泰航空歧视内地乘客的行为
，
央视主播康辉曾用一句中式英语回敬
：
“no zuo no die（不作不死）”
。


当歧视在国泰航空成为普遍现象
，
很多乘客也表示会“用脚投票”
，
在购买机票时选择其他航空公司的航班
。
面对这种市场的反馈
，
国泰航空有必要深刻反思
：
是否在员工培训、内部规范、反歧视教育等方面存在短板？有没有真正重视游客受到不公正待遇？这么多年为什么问题还没有改进？

作为香港最主要的一家航空公司
，
国泰航空不仅在内地与香港之间输送大量乘客
，
也发挥着内地通过香港连接世界的重要作用
。
该公司数据显示
，
今年3月份载客132万人次
，
同比增加4217%
。
内地乘客的恢复性增长
，
无疑在其中发挥巨大作用
。
歧视作为“衣食父母”的消费者
，
就是搬起石头砸自己的脚
。


会说流利英语
，
是一项职业本领；能用粤语服务
，
也是好的
，
问题是这是对乘务人员提出的要求
，
消费者是花钱来接受服务的
，
航司要摆正心态
，
学会尊重消费者
，
不能用过时的、臭气熏天的标准将顾客分成三六九等
。


希望此类事件的曝光
，
不再只是被国泰航空当成个案对待
，
更不能“装睡”
。
对于歧视
，
乘客不会容忍
，
市场不会容忍
。


网友看法

1、网友年年有YU4409
：
空姐本身就是不怎么样的岗位
，
还去取笑别人

2、网友丝丝的3100
：
至今搞不懂为啥国内航班全程英语
，
机舱内百分之99的中国人！

3、网友梦幻高山S6
：
都是道歉之后不了不了
，
不治本

4、网友奔驰战车
：
中国人为什么要讲英文？

5、网友我是三生之石
：
2019年的国泰和现在的国泰根本没有改变！非常黄！

6、网友柳青20196699
：
严肃处理空乘人员
，
不配做空乘

7、网友顶级东柚
：
这家航空公司早就臭名昭著了

8、网友Gragreen
：
为什么总是内地游客被歧视
，
原因是什么

9、网友谜城
：
一群学历低的空姐 竟然秀起来英语

10、网友celine0699
：
大部分香港人对说普通话的人的态度就是这样子
，
所以要解决这个问题
，
除非国泰不再录用香港乘务员

11、网友陋室布衣之闲云野鹤
：
国泰航空工作人员岐视国内乘客不是偶然事件
，
多年前
，
我在香港搭乘国泰航空
，
在香港空港排队登机时
，
就被国泰地勤人员羞辱过
，
至今记忆犹新
。


12、网友浮孤烟
：
在香港
，
歧视内地人的又岂止国泰航空
，
有太多太多的香港商户挣着内地人的钱
，
却又歧视内地人
，
觉得自己高人一等
。


13、网友好好学习厚德载物
：
国泰航空是一家英国的航空公司
，
空乘居然敢在中国内地说这话
，
大家觉得应该要怎么处理
，
至少