据香港特区政府新闻公报
，
5月23日
，
就旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历
，
运输及物流局局长林世雄发表声明
：


我十分痛心国泰航空公司部分机组人员的不当言论
，
事件严重违背香港优良的待客之道、一贯的价值观和道德标准
。


我已向国泰航空表达高度关注
，
并要求管理层立刻改善服务
。
此外
，
我知悉国泰航空已解聘涉事的机组人员
，
并会因应事件作出全面检讨
，
包括重新审视其服务流程、人员培训和相关制度
，
以提升服务品质
。


我期望有关检讨尽快完成
，
并能为该公司制度
，
以至员工态度等方面从根本上作出改善
，
不负香港作为国际航空枢纽和好客之都的声誉
。


网友看法

1、网友墨成九月
：
如果说这几名职员个人原因感觉不太可能 应该是内部就充满了这种思想

2、网友凡事只求半如意
：
个人感觉
，
港府也好
，
内地政府也好
，
完全有能力再投资一个航空公司
。
没必要非的用国泰航空一家公司

3、网友Sam68548936
：
这家公司不倒闭
，
在座的各位都有责任
。


4、网友用户6501036706250
：
国泰改一改自己的奴性！我们也在外企工作
，
如果老外有种族歧视或是侮辱性的行为
，
他们绝对会被开除
，
员工有专线可以进行匿名向总部直接举报
。
一个服务性的公司
，
公然对顾客差别歧视对待
，
只能说这家公司从上到下
，
从里到外的低端
，
以为所有乘客都听不懂或是举报了公司也不处理的纵容导致的结果
。
2008年汶川地震后去过香港
，
那时没有受歧视的经历
。
现在这么多报道真对香港没有什么好印象
，
看来香港人过得不快乐
，
所以通过这样的行为彰显优越排解苦恼
，
那里不差我一个去消费
，
没有计划再踏入
。


5、网友ss566520
：
航空公司机场出现这种事真是太正常了
，
作为一个山东人经常从济南遥墙机场飞
，
上大学的时候有一次过安检
，
卷了一下羽绒服扔进塑料筐里
，
因为羽绒服太大了
，
不是叠
，
是卷一下
，
被安检的一个女工作人员呵斥驱赶
，
声音大的我现在还记得很清楚
，
当时还是愚蠢的大学生
，
不知道反抗
，
现在想想真后悔

6、网友钢蛋儿头真铁
：
拒绝歧视
，
拒绝国泰航空
。


7、网友远征185
：
究竟是什么言论！

8、网友桭涧霖
：
他们没错
，
错的是乘客
，
不会英文还坐国泰的航班

9、网友用户5366451485822
：
这都不破产 没有天理

10、网友远方的大虫
：
不懂英文还坐啥英国的航班[捂脸]

11、网友幸福一生所爱888
：
其实我挺看不起航空企业的
，
不就是几个服务员和司机的故事吗？乱七八糟的

12、网友顺其89
：
国泰不倒闭是大家的责任

13、网友Terry988
：
建议全员汉语等级考试

14、网友西伯利亚金渐层宝宝
：
你不坐
，
我不坐
，
看国泰还能撑多久[灵光一闪]

15、网友一个没有毅力的胖子
：
这是香港人对内地人的歧视吧

16、网友嘘妳不懂142232318
：
崇洋媚外思想根深蒂固

17、网友用户2491124897796
：
香港人
，
台湾人
，
包括大陆部份高知精英
，
社会上层
，
崇洋媚外思想根深蒂固

18、网友老宋点评
：
除了这个公司别的公司做不了这个业务？

19、网友我天津宁河农村人
：
做好国情教育
，
做好服务培训
，
审视人员政治态度避免黄丝混进去
。


20、网友用户2887000223573
：
要打破他们拥有的优越感