“钱不多
，
但是很尴尬
，
甚至觉得难堪
。
”近日
，
四川自贡的刘先生心里很不是滋味
，
他在当地一糕点企业买来赠送客户的月饼出现“发霉”情况
。
这让他觉得“脸上挂不住”
，
接连几天都在主动向客户解释道歉
。


标注为8月30日生产、保质期为45天的月饼
，
出现了白色霉斑
。
红星新闻记者 袁伟 摄

9月26日
，
刘先生告诉红星新闻记者
，
他向月饼生产企业说明情况后
，
对方提出“免单”的解决方案
，
但因不满其售后态度
，
他选择了拒绝
，
要求对方按照已支付价款的十倍进行赔偿
。
目前
，
他已向当地市场监管部门投诉此事
。


对此
，
月饼生产企业售后人员向红星新闻记者表示
，
接到消费者反映后
，
公司第一时间进行了更换
，
为其补发40盒月饼
。
该售后人员称
，
如果是产品质量问题
，
公司不会推卸任何责任；在前期协商中
，
公司表示可以“针对出问题的几个月饼进行10倍赔付”
，
但消费者提出的“20倍赔付”诉求比较苛刻
，
所以没有继续谈下去
。


对于相关公司的说法
，
刘先生向红星新闻记者坦言
，
起初自己误以为最高赔付是20倍
，
后来了解到确为10倍
。
但月饼企业所说的“10倍赔付”
，
只是对出现发霉情况的月饼进行10倍赔付
，
而非实际交易价款的10倍
，
所以他无法接受
。
刘先生称
，
此后月饼企业又说“退还价款”
，
他也没有接受
。


刘先生买来送礼的月饼
。
红星新闻记者 袁伟 摄

男子讲述
：


购买一批本地特色月饼送客户

“心意”月饼却现“霉斑”

刘先生在自贡经营一家公司
，
中秋、国庆“双节”来临之际
，
他计划购买一批月饼
，
送给外地客户维护关系
。


刘先生于9月9日在自贡“阿郎食品”订购了40盒月饼
，
共计花费2400余元
。
“考虑到是送给外地客户
，
特别选的本地特色——冷吃兔月饼
。
”刘先生称
，
全国各地都有月饼售卖
，
但冷吃兔月饼在自贡才有
，
可以向客户传递“礼轻情意重”的心意
。


然而
，
随着月饼的寄出
，
尴尬也随之而来
。


截至9月18日
，
刘先生已寄出20多盒月饼
。
当天
，
公司驻外地的工作人员拆开一盒月饼检查
，
刚撕开包装竟发现月饼上遍布着白色霉斑
，
当即向他进行了汇报
。


“钱不多
，
但是很尴尬
，
甚至觉得难堪
。
”刘先生说
，
不管客户收到的月饼有没有发霉
，
他都第一时间给客户致电
，
说明情况并表达道歉
，
同时提醒切勿误食
。
这让他“面子上挂不住”
，
更是觉得对商业关系的维护造成了不好的影响
。


随后
，
他将剩下的没有送出的15盒月饼一一打开进行检查
。
为了更完整地保存证据
，
他只通过包装袋上的透明处进行查看
。
截至9月26日
，
他发现肉眼可以看到霉斑的月饼约8个
，
其余的暂不明确
。


协商未果
：


消费者拒绝接受“免单”方案

要求月饼企业按支付价款十倍赔偿

9月26日下午
，
红星新闻记者来到刘先生的公司
，
办公大厅的凳子上堆着10余个月饼盒
，
下方的大纸箱里放着数十个没有拆封的月饼
。


从月饼盒上标注的信息可以看到
，
这是一款由四川阿郎食品有限公司生产的“冷吃兔月饼”
，
每盒8个
，
每个都用小包装袋进行了独立包装
，
盒身标注生产日期为2023年8月30日
，
保质期为45天
。


出现霉斑的月饼
，
其盒身标注生产日期为2023年8月30日
，
保质期为45天
。
红星新闻记者 袁伟 摄

红星新闻记者从刘先生提供的一个已拆封月饼表面看到
，
黑色的月饼遍布许多白色点状物
。
在几个没拆封的月饼袋透明处
，
也能隐约看到里面的饼身遍布着同样白色点状物
，
数量、大小不一
。


“这就是明显的霉点
，
发霉了
。
”刘先生告诉红星新闻记者
，
9月18日当天
，
他把“月饼发霉”的情况告知生产企业
，
对方给他补发了40盒月饼
，
之后再没有回复
。
等到9月25日
，
刘先生才收到售后人员的回复
，
称可以对此次消费行为予以“免单”
，
即退还购价款
。


“‘免单’肯定不行
。
”刘先生认为
，
产品出现质量问题
，
生产企业应该积极面对
，
但他并不满意企业的售后态度
。
为此
，
他要求按照相关法律法规解决此事
，
即按照实际支付价款的十倍进行赔偿
。


目前
，
刘先生已向当地市场监管部门投诉反映此事
。


堆在公司墙边的月饼盒
。
袁伟摄

涉事企业
：


若是质量问题不会推卸责任

愿对“出问题月饼”十倍赔付

9月27日
，
四川阿郎食品有限公司售后人员接受红星新闻记者采访时表示
，
收到消费者反馈的“月饼发霉”情况后
，
公司十分重视
，
第一时间进行了更换
，
为对方补发了40盒月饼
。
“如果是产品质量问题
，
公司不会推卸任何责任
，
并会积极处理
。
”

该工作人员称
，
公司一直以积极协商的态度处理
，
也告诉消费者按照法律法规进行赔付
，
即“针对出问题的几个月饼进行10倍赔付”
。
然而
，
消费者提出的“20倍赔付”诉求比较苛刻
，
所以没有继续谈下去
。
另外
，
其还表示
，
当时是直接换了40盒
，
而消费者发回来只有十五盒
，
没有“对等换货”
，
且月饼至今没有返回公司
，
留在消费者（刘先生）那里
。


对于月饼企业方“20倍赔付”的说法
，
刘先生坦言
，
当时他误以为最高赔付是20倍
，
后来了解到是“十倍”
。
而企业所说的“十倍”
，
是指出现发霉情况月饼个数的十倍
，
并非实际交易价款的十倍
，
所以他无法接受
。
后来
，
企业又说“退还价款”
，
他也没有接受
。


律师分析
：


“退一赔十”应按盒计算

消费者的要求于法于理有据

四川纵目律师事务所律师张柄尧接受红星新闻记者采访时表示
，
《中华人民共和国食品安全法》明确
，
生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品
，
消费者除要求赔偿损失外
，
还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的
，
为一千元
。
但食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外
。


因此
，
消费者若购买月饼存在发霉等不符合食品安全标准情况
，
有权提出“退一赔十”请求
。
从现有证据来看
，
无法确定系同批次月饼生产过程中存在问题还是包装漏气等原因导致的发霉
，
因此
，
消费者目前仅能就发霉部分月饼请求赔偿
。
由于销售前生产商已将月饼进行盒装
，
“退一赔十”计算方式应为按盒计算
，
即只要一盒月饼中任一个不符合食品安全标准
，
即应认定该盒月饼全部不符合食品安全标准要求
。
同时
，
消费者也有权向市场监管部门进行情况反映
，
行政机关可对同批次产品进行抽检
，
以进一步查证月饼发霉原因
。
若经查证属实
，
行政机关也可依《中华人民共和国食品安全法》等实施行政处罚
。


四川省律师协会维权委员会委员冯骏则认为
，
《中华人民共和国食品安全法》第148条规定
，
生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品
，
消费者除要求赔偿损失外
，
还可以要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金
。
从法律条款中可以明显看出
，
此条款为对食品生产者或者经营者的惩罚性条款
，
且强调计算的基数是“价款”
。
再结合食品生产是以生产日的“批次”为单位进行出厂检验的现实情况
，
因此
，
无论是依据法律的立法思想或是有利于消费者、惩治违法方考虑
，
都应是对消费者进行适当的倾斜性保护
。


冯骏认为
，
既然消费者支付了40盒月饼的价款
，
则消费者主张按40盒月饼价款计算十倍赔偿金
，
于法于理有据
。
同时
，
冯骏还认为
，
参照国家对产品如存在质量问题的召回制度
，
对质量存在问题的产品都是整体全部召回
，
也不是从中再区分部分的好或坏
。
因此
，
消费者有权认为整批40盒月饼存在质量安全风险
，
同样可以要求生产者或经营者按40盒月饼价款为基数计算赔偿金
。


成都商报-红星新闻记者 袁伟

栏目主编
：
秦红 文字编辑
：
卢晓川 题图来源
：
红星新闻 图片编辑
：
邵竞

来源
：
作者
：
成都商报

网友看法

1、网友农夫有点田1
：
去年没卖完的
，
冷库冷冻
，
今年又重新装盒子[呲牙]

2、网友湖南老孙
：
我开糖果加工15年
，
做月饼
，
麻饼多年
，
起霉原因多种
，
第一模具刷油过多
，
第二饼没烤熟
。
第三防腐剂放得太少
，
这三种原因是外面起霉
，
另一种是看外面很新鲜
，
从里面开始起霉
，
那是加工时
，
把卖不出去的其它变质糖加在里面
，
加多了
，
因加工什么糖果模具都要刷油
，
油最容易变质起霉点
。


3、网友零号酱油男
：
可能没想到居然真的有人拆出来吃？？？

4、网友江山如此多娇59641261
：
这是防腐剂加少了
，
我一块月饼放了8年都面不改色

5、网友汪腾6p8l
：
良心商家难以生存
，
一次失误的代价太大
。
原来的阿郎食品我是非常清楚的
，
我家人在13——15年期间在哪里上过班
，
食品安全把控非常苛刻
，
防腐剂0添加
，
货品安全绝对有保障
，
但他的货品比同行价格偏高
，
折旧率高
，
使得在内江市区的门店难以维系
，
于是都撤场了
。


6、网友若溪璨璨溶溶月
：
我一般都是用元祖
，
几年了没啥问题

7、网友热情漂流瓶2S1
：
我朋友网上给我购买内蒙羊腿肉到货后有4斤羊油
，
一断脖子
，
一个小前腿
，
他买的是后腿！我一直没有告诉他
，
毕竟是人家过年送的礼物！

8、网友爱唱歌的大沐奶奶
：
哈哈ｸﾞｯ!(๑•̀ㅂ•́)و✧
，
这都是早产儿
。
我们单位在2010年的中秋节发的是月饼票
，
然后去一售卖点自提
。
我们同事觉得这是款高档月饼
，
都没舍得吃
，
拿去给父母
。
毕竟一斤月饼45元
，
我们自然舍不得吃的
。
结果
，
打开一看
，
都长好长的绿毛了
，
有的还有虫子
。
呀
，
恶心死了
。
都到自提点去找
。
老板一看也确实没法吃
，
就说是进货时没仔细看
，
然后就给换了自己产的其他糕点
。


9、网友少林寺传奇1818
：
这月饼怎么是黑色的?

10、网友慧2192
：
我有盒2020生产的月饼
，
因没吃完
，
很长时间也未发霉
，
就想看看到底能放多久
，
至今完好无霉
。


11、网友阿凯的生活趣闻
：
我在当地一个大型食品厂打工三个月
，
全套生产工艺全看到啦
，
现在我是一口也不吃各种各样的糕点
，
有阴影

12、网友鑫鑫之火
：
这位刘先生比我幸运
，
之前我从网商买来的黄米也象发霉
，
并且有异味
，
网商说
，
如需退货需要我自费邮寄给他
，
而我不服
，
想通过检测报告的结论维权
，
就联系了我们市场监督管理部门
，
他们告诉我说
，
需要我自己选择检测项目
，
并且按检测项目的标准缴纳检测费
。
维权由我自己去投诉
。


13、网友大地永舜
：
中国的食品安全问题己经到了刻不容缓的地步
，
参假制假
，
以次充好
，
回收翻新
，
地沟油
，
参加调味品、保鲜剂
，
到了不顾人伤害死亡的地步
。
食品监督管理部门履职尽责太差！

14、网友聪颖星空XD
：
企业的格局太小了
，
2400元10倍也就24000元立即赔付并道歉生意还能继续
，
现在一闹大赔了钱名声也坏了
，
不光生意没法做连做好的东西也不好销售那就只有破产了！

15、网友清风挽妆
：
全额退款
，
十倍赔偿一点不过份
，
中秋佳节购40多盒月饼明显不是自留是送客户
，
这中间产生的负面影响而致生意人情受损远不是这些可以弥补的
，
做为企业食品安全出了问题
，
不自查自醒还公之于众、讨价还价
，
对企业发展、口碑百害无一利
，
监管部门更应该积极维护消费者权益！

16、网友酒业百年9898
：
我们公司直接发我们自己产品
，
不过期
，
保质增价[捂脸]
。
你们能猜出来是啥不[灵光一闪]

17、网友云南普勋茶业
：
曾经在昆明烟厂食堂上班
，
见识了糕点的出生过程
，
渐渐远离了糕点
，
情愿选择包子馒头； 再曾经在食品包装机械、材料、配料销售公司上班
，
见识了所有琳琅满目、五花八门的添加剂以及其原料
，
从此彻底远离市面上的糕点和奶茶冷饮与饮料； 中国食品安全
，
一切生物所需食物类的耻辱
。


18、网友为无知买单
：
防腐剂添加太少了
，
导致发霉变质的
。
间接来说还是良心商家！

19、网友孤胆车神
：
哪个厂家？我要去买
，
良心商家不加防腐剂
。
我2012买的一盒月饼到现在依然完好无损
。


20、网友云南冬日暖阳
：
我朋友家做的月饼在某省非常出名
，
快递给亲朋好友的月饼都是单独做的
，
不添加任何乱七八糟的东西
，
冰箱里最多保存半个月
，
叮嘱我们快速吃掉[我想静静][我想静静]市面上的月饼吃着真是有点提心吊胆